Возвраты котлов съедали прибыль. Оказалось, дело не в котлах

Меня зовут Алексей Александрович, мне 50 лет. Я в 45 лет уволился из строительной фирмы и открыл свой магазин котлов. Открыл грамотно в Люберецком районе Подмосковья. Рядом сразу несколько коттеджных поселков, частный сектор и таунхаусы.

И вот в прошлом году люди начали нести котлы обратно. Что такое? Все говорят: котел уходит в аварию. Я всю жизнь отработал по отоплению. Не могут разные котлы одинаково ломаться. Да и вообще когда клиент жалуется на котел, то даю 99%, что дело не в котле.

Другие приходят, снова жалобы на котел. Спрашиваю: а у вас что случилось? Так и так, уходит в аварию, система не греет, хотим вернуть. Думаю, год, что ли такой несчастливый? Пойти в церковь свечку поставить? Стоит тут рядом монтажник, давно его знаю. Говорит, а поселок «Весенний» у вас? Да. В том году из «Весеннего» уехал монтажник по отоплению. Вместо него другой. Он гидрострелки не ставит. Говорит, не нужны.

Я говорю, подождите. Как у вас система сделана? Да мы не специалисты, отвечают, там котел, радиаторы, теплый пол. Спрашиваю, а между котлом и радиатором что? Отвечают, насосы там стоят. Как насосы?! 

Этот монтажник с ними пошел. Возвращается: «Контуры мешают друг другу. Когда врубают отопление, то каждый тянет на себя и котел в аварийном режиме вырубается. А вместо разделения по контурам там накручены байпассы. Зачем – не знаю». Я им говорю, ребята! Хорошая гидрострелка стоит плюс-минус пятерку. Давайте я вам ее подарю. Вы оплатите только работу монтажника, он вам ее поставит. Если снова будут проблемы – забираю котел. Пойдет? 

Конечно пойдет, ведь ноябрь. Сейчас отключи котел на пару дней и все замерзнет. Поставили стрелку – все нормально. День, два, неделя – все нормально работает.

В общем, с каждым котлом продаю гидрострелку. Возвратов нет, клиенты говорят спасибо. При цене всей котельной 300 тысяч этой пятерки и не видно.

Комментарий службы поддержки Варме: 
Алексей Александрович нашёл простую формулу. Гидрострелка до 10 тысяч рублей — это не просто «дополнительная продажа». Это защита продажи на 300 000. И еще мы поняли кое-что важное. Раньше мы говорили: гидрострелка защищает котёл. Теперь: гидрострелка защищает котел и сохраняет клиента. Всегда рады сотрудничеству!